苹果维修条款变脸

1 苹果维修 被指存在“五宗罪”

屏幕、振铃等出现问题前来维修，苹果店员给出的维修方案，竟然是让消费者花2000元左右换“新机”。而外观有划痕，即便在保修期内也可能被拒之门外，伴着各种苹果产品的投诉，今年6月中国消协联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等六省市消协共同发表点评意见，详细列举了苹果维修合同中的“五宗罪”。条款一：维修可用翻新件，旧件归苹果所有。条款二：维修造成产品损坏，仅赔偿维修费。条款三：凡因运输原因，造成的产品损坏不享受免费维修。条款四：修理后逾期未取机，视为放弃所有权，90天后，苹果公司可公开或私下销售该产品，并无需对客户承担责任。条款五：自行限定责任范围。

记者了解到，目前，在国内“苹果”手机维修一般操作流程是：将“IPHONE4”主机（按照可以简易拆卸原则）分成摄像头、主板、电池盖三部分，“IPHONE4S”主机分成摄像头、主板、电池盖、音量侧键四部分。除摄像头、电池盖、音量侧键故障分别更换相应故障部件外，其余故障无论大小一律更换主板。一位业内人士解释说，这是苹果公司的流程，且部件供应仅以此几类供货，这么做也是为了保证维修质量，避免人工拆卸造成的不必要失误。

“维修或带翻新部件”条款被删

昨日，记者在三好街附近苹果维修站看到，苹果公司已将《iPhone维修报告》更改为《iPhone维修报告书》，虽然名称只有一字之差，内容却有多处修改。最明显的一处是，此前的《iPhone维修报告》“维修声明”中规定，维修更换的部件可能采用翻新件，在新的报告书中，这一条已被删除。

另外，还有一些被修改的条款，例如，“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任”已更改为“送修品修复并通知后逾期不领取，本公司不负保管责任”。“维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新部件归客户，更换下来的旧部件归苹果所有”已更改为“维修更换部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产，若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明”。

不仅是iPhone手机，苹果公司对其平板电脑、笔记本电脑等产品《维修报告书》中的“维修声明”也进行了更改，内容上与iPhone新“维修声明”基本相同。

修改后的条款，仍然含糊不清

在苹果产品新的“维修声明”第一行，苹果公司特别声明，相关保修规定除了以苹果产品随机附带的规定外，还“以国家相关规定为准”，让人颇感“意味深长”。虽然苹果的iPhone与iPad等产品在国家规定最低两年保修期的产品范畴之内，但记者在采访中，无论是维修点还是苹果的客服回答这些产品仍只有一年有限保修，想要两年只能额外购买延保服务。

对于此次苹果公司悄然修改维修条款，辽宁明格律师事务所律师范治斌认为，整个条款基本上并无实质性的改变，部分条款依然延续苹果“含糊不清”的文字风格。

范治斌说，苹果公司修改维修条款，是迫于舆论压力所采取应对措施的表现，从中可以看出苹果对消协和消费者的意见有所顾忌，试图缓解矛盾，但条款让步明显太小，有些规定甚至违反法律。

而果粉对于苹果的变化也并不领情，有网友认为，“苹果维修条款修改的没诚意”，“还在玩文字游戏啊！”

他们以换为主，我们以修为主

面对苹果手机维修的巨大市场，作为“非授权服务商”的一些手机维修店，也纷纷借此次苹果“霸王条款”事件的契机，加速了争抢市场份额占有率的“暗战”。他们以“更低的维修价格、抢占网络搜索推广、差异化的便捷服务”等手法，吸引到了不少“果粉”的消费选择。

在三好街，不少临街门面都打出了“维修苹果”的字样，当记者以消费者名义进行咨询时，很多商家都不约而同地会先问：“你的手机是保修期内，还是保修期外？如果是"保外"，建议就不要拿到授权服务点去修了，他们的价格你多半都接受不了，我们至少比他们便宜三分之一。”

“他们是以"换"为主，我们是以"修"为主，现在我们的客户比他们也少不了太多。”一家非授权服务商的负责人告诉记者，因为他们的价格优势明显，“苹果”维修业务目前已占到其总业务量的70%。

此外，记者通过网络搜索引擎输入关键词查询后得知，沈阳有多家非授权服务商的手机维修店，记者以消费者名义致电其中一家手机维修店了解情况时被告知，与苹果官网公布的“授权服务商”相比，同样的机型同样的问题，他们的价格至少能便宜一半，而且维修的周期也会更短一些。

本报主任记者 高薇

“维修或带翻新部件”

条款被删

修改后条款仍含糊不清

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