今夜酒店特价爆红之后的烦恼

“今夜酒店特价”这款应用2011年9月上线后几乎一夜爆红，3天内获得了10万下载量。目前总共有70万下载。但是火爆的下载量并非一定导致应用的商业成功。

据《环球企业家》报道，“今夜酒店特价”上线初期，看的人虽多，但买的人少，订单转化率极低。

为何？

该报道称：“从数据来看，主要问题出在手机支付环节。当时每10个人下了订单，有9个都无法支付成功。在最初的产品设定中，用户只有完成手机支付才能成功订下房间，而不能到酒店前台现付(目前酒店预订的主流做法)。这是从酒店和开发者自己的角度来考虑的—提高酒店保留房间的意愿、避免用户预订但最终不入住的情况、减少团队与酒店沟通确认入住情况的成本、还可以提高现金流。

然而，碍于手机支付的爆发点还没有到来，用户的接受度本来就不高，支付服务供应商的质量又不够好，这一设计给客户带来了不好的体验，因此大大阻碍了转化。”

和支付问题几乎同时爆发的，还有众所皆知的携程打压事件。

这两件事给任鑫团队带来的反思是，“若产品质量不过关，导入再多的客户都留不住。所以营销上的付费广告停止了一段时间，他们把重点放在供应链的拓展和梳理，以及用户端的产品优化。”

据说，他们已更换了支付服务供应商，并且和尽可能多的酒店协议前台现付的方式，此后转化率提高了数倍。

任鑫对“今夜酒店特价”的更多反思请见这里。

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