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团购网站卖家同意退费 强行收取10%手续费

发布时间:2021-11-23 17:43:12 阅读: 来源:线类厂家

霍小姐向本报热线85188518反映:今年2月,我在网上团购了两张旅行套餐券。有效期到4月16日,我在4月9日就通过电话向套餐券上指定的酒店预约订房,但酒店说房源已经没了,让我找商家退款。商家同意退款,可是要收取10%的手续费,我觉得这不是我的原因造成的,这样处理结果不合理三d字谜

商报见习记者 朱荣 文/摄

今年2月,霍小姐在网上团购了千岛湖温馨岛3天2晚旅行双人套餐券。“卖家名为白浪游票务专营店,我下单订购了两张券,价值1320元,有效期至2012年4月16日。”

因为网上显示旅行的酒店需要提前3天预约疫情防控,于是霍小姐在9日就打电话预约。“这个时候,酒店的客房已经爆满,我订不到房间,这并不是我不去使用过期了。”霍小姐以为这种情况下退款总不会有什么问题,没想到网上的商家却说要收取全额10%的费用。

霍小姐称说:“客服听了我说明的情况后,依然还是说要收取手续费。”霍小姐十分不满。

本报维权记者联系了参加网上这次团购活动的商家白浪游票务专营店。该店客服部的徐先生表示,退款手续公司不直接为消费者办理,须先向网站客服反映后,由网站客服和公司联系进行相关操作。“只要消费券和二维码还未使用,我们公司只会扣除2元的手机短信发送费用,剩下的钱将全部退还。”徐先生说。

这家网站客服部的工作人员师小姐解释:“如果消费券过期没用完,消费者可向卖家申请退还90%的费用。至于霍小姐所遭遇的情况,如果是卖家要求客服出面进行调解,那请消费者和我们联系。”师小姐说,等消费者和我们联系后,客服会立即和卖家联系,并帮其办理相关退款手续。

对此,霍小姐表示接受邀请函

( HN666)