服务直营浩泽引领净水行业服务升级

近年来，由于水污染严重，消费者对饮水健康的需求大幅提高，2013年，净水行业的增长率就高达50.9%，全年水家电零售额达到180亿，根据中怡康发布权威数据显示，净水器产品驶入发展快轨。在各大厂商发力做市场的同时，浩泽除了关注产品质量的同时，也一直发力精心打造自己的星级售后服务团队，以更好的售后服务来满足用户的需求。

浩泽自成立以来一直坚持售后直营战略，着力组建自己的售后团队，通过加强售后服务队伍建设，强化内部管理，提供服务质量和效率，着力建立健全完善的市场管理服务系统。为此浩泽还开通全国统一客户服务热线平台，全程跟踪客户从订货、物流、安装、维护等全过程，真正实现与客户沟通零距离，目前已经成为净水行业拥有完善的服务管理系统的企业。

经过多年对净水服务的探索，浩泽发现只有直营服务模式，售后团队才能充分了解产品特性和技术，保证团队执行的高效性;也只有直营模式，才能完全贯彻浩泽的品牌服务理念，保证售后服务团队的专业性。作为一家专业从事净水行业的企业，净水器的安装和售后服务都是极其重要的。专业的售后服务团队、定期的售后回访系统，都是品牌运作的有力保证。售后服务还直接影响到消费者的满意度，对品牌的认知和忠诚度。在浩泽，所有的售后服务工程师都是企业的在职员工，没有任何一个临时工和外雇人员，从而保证团队的执行力和服务质量。

细微处体现品牌服务理念。据了解，浩泽售后服务工程师上门需要穿着统一的工作服装，佩戴工作证，上门前要与顾客电话预约，进入顾客家中主动穿戴鞋套。着重提升用户满意度，使用户真正享受到高品质产品售后服务。浩泽售后直营体系的建立无疑是浩泽关注用户体验，提高服务水平的一大举措。

目前，浩泽直营售后服务网点覆盖中国超过100个城市，标准化的直营仓储，物流，服务运营体系，改变传统水家电行业重销售，轻服务的弊端，为消费者安全饮水提供有力保障。

净水行业的售后服务收费问题屡遭设诉，乱收费现象也屡见不鲜。很多企业都依赖经销商做售后，然而没有统一的管理标准，造成服务差、收费乱等现象。有专家表示，在利益驱使下，大多数企业都没有明确售后收费标准，实现售后价格全透明的净水企业比较少。消费者对于净水器后续收费很困惑。据了解，浩泽就是坚持明码标价的企业，直营售后服务体系完全按照统一标准执行，浩泽在官方网站公布了“365安心净水服务”标准，365天为一个服务周期，对于家庭用户，首年免服务费，后续每台每年须支付净水服务费用人民币680元，付费后可享受水质检测、滤芯更换、售后维修、配件维护更换等服务，在服务期内都不会产生额外的费用。

在市场激烈争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，应更加重视品牌的售后服务。力创服务品牌，已经成为众多企业共识，浩泽管理层代表在接受采访时表示：净水行业的市场竞争已经不单单是产品质量与价格的竞争，售后服务的竞争将成为品牌竞争中至关重要的一环。浩泽将立足本土，始终将售后服务放在其发展战略的重要位置，打造高效立体的售后服务体系。目前，净水行业售后服务战略还未真正的开始，售后服务还处于摸索阶段。浩泽坚持售后直营团队的建设己经走在行业的前列，很多售后服务制度与标准，很多已经成为指南与规范，这也必将引发其他净水企业的关注与效仿，从而引领整个行业的服务升级。

（编辑：和讯网站）

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