与SalesforceCRM集成云技术提升保险公司客户体验

发布时间：2020-06-30 17:42:15 阅读：次来源：线类厂家

CTI论坛（ctiforum）2月24消息（编译/秦煜）：一家保险公司利用NewVoiceMedia的ContactWorld提升了它的服务和销售业务。

在这个项目中保险公司部署了ContactWorld的服务和ContactWorld的销售和市场营销两大模块，与Salesforce集成，为所有的客户互动提供一个单一的，共享的视图。

企业之前使用的技术不能支持其业务的快速增长，也不能提供强大的可视化操作、呼叫路由和统计报告。不断创新的保险公司需要一个能够与Salesforce整合的平台 - 为了获得客户交互的完整记录 - 并且使企业能够提供优质的服务。

有了新的解决方案，保险公司受益于其提供的一系列功能。这些功能包括可以从一个屏幕得到客户之前与公司所有的交互历史，以及直接从Salesforce内拨打电话的功能 - 节省时间并提高呼叫连接率。

依靠动态路由，来电可以基于CRM数据被智能地转接。不是对待所有的客户都按照统一的重要级别安排在同一个队列里，公司能够优先应答重要客户的呼叫并为其提供个性化服务。系统还可以提供通话录音并存储之，以备今后之需。

ContactWorld也能满足客户的个性化需求，可以根据客户不断变化的业务需求提供个性化解决方案。该技术确保系统的灵活性和可扩展性，实现了新功能的模块化叠加。

此外，由于所有需要的只是一个手机和互联网连接，无论在什么地方，座席员都可以登录到同一系统。该平台提供了整个联络中心实际运营的管理窗口，座席员的工作可以被实时管理。可定制的报告也让公司能够容易找到存在的问题和可以改进的地方。

“我们非常高兴地看到自从安装了我们的系统之后我们的客户得到了显着的改善，” Jonathan Gale，NewVoiceMedia 的CEO说到。“我们不仅提供了可靠的、功能丰富的联络中心，而且提供了一个完全灵活的、可扩展的解决方案，这将支持该公司今年全年和今后的业务增长”。