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快递邮寄手机回执单引出谜团快递员替签包裹惹麻烦[新闻]

发布时间:2020-11-22 02:02:19 阅读: 来源:线类厂家

闽南网7月2日讯 在泉州市区卖手机的小李,拿着快递回执单,一直想讨个说法。

小李称,上个月,他打电话叫泉州顺丰快递公司的快递员到店里收件,将一部苹果6手机寄给河南的客户,可手机就此消失了。快递员则向公司汇报称,当天确实到小李店里收件,但小李填完单后说手机还需升级,让他随后来取,后来他忘了这事,没再上门取件。

泉州中通快递公司的小朱也同样郁闷。上个月,他帮一收件人签收一个空包裹,没想到前天对方竟投诉称“没收到包裹”。为此,小朱可能要被罚款500元。

一张回执单的谜团

“我自己想了很久,事情只有两种可能:一种是快递员拿走我的手机,不小心落在别的地方;另一种可能是快递员私吞了,根本没有寄出去。”昨天,市民小李这样对海都记者说道。

小李在泉州市区卖手机,上个月22日下午5点多,他通过泉州顺丰快递公司给河南的客户寄了一部苹果6手机。小李是顺丰的常客,打电话通知快递员后,他把包好的手机和一堆零配件一起放进纸盒,等着对方上门收货。小李称,一般寄手机需要经过快递员检查,他当时并没把纸盒密封。“我想省钱,就没有保价,快递员拿了包裹后,只留下一张回执单。”

小李提供的回执单上,托寄物内容和寄件人签署两项均未填写

可过了3天,客户说还没有收到手机。小李称,他在网上查了快递单号,根本没有物流信息,“快递员刚开始说要查一查,后来又改口说没有拿手机”。气愤的小李向快递公司投诉。

记者看到,小李手中的回执单上写有“收派员信息”,是编号360134的一名男快递员。昨天上午,该快递员称事情已向公司汇报,由公司调查处理。

顺丰快递公司的一名负责人林小姐介绍,该快递员汇报称,当天接到电话后,确实到小李店里收取快件,但没有拿走小李的手机包裹。林小姐说,根据该快递员的说法,小李填好单子后,称手机软件需要升级,先将回执单留下来,让快递员晚一些再来取件,快递员后来忘记去取了。

林小姐说,查看小李手中的那张回执单,小李没有填写托寄物内容和寄件人签署,“一般快递员收取邮件时,都会让寄件人签名确认。”

李先生的手机店里,没有安装视频监控,没有记录下当时的画面。林小姐说,目前双方都已报警,需要双方各自举证,尽量将事情调查清楚。

“由于一些客户担心信息泄露,会要求留下回执单,公司并没有规定员工一定要回收没有取件的回执单。”林小姐称,该公司在泉州范围内,还是第一次出现这种事。

替签包裹惹麻烦

这几天,泉州中通快递公司洛江万安网点的快递员小朱心情很差。因为上周派送的一个包裹,小朱可能要被公司罚500元。“送一个快递也才赚七毛钱,我感觉太冤枉了。”委屈的小朱拨打海都热线通95060求助。

小朱称,上个月25日下午3点,他到洛江区嘉琳广场派件,收件人是五号楼的林小姐。因为收件地址不详细,小朱就在楼下给林小姐打电话。“她在电话里说,这快递是空包裹,让我替她拆开签收。我拆开包裹一看,里头只有一些碎布条,就打电话告诉她了。”小朱称,自己平均每天会派到两三个空包裹,都是淘宝店刷信誉的,他以为林小姐的包裹也是如此。

没想到,小朱前日却接到公司通知,因为林小姐向客服投诉说没收到包裹。“明明是刷信誉的空包,她自己让我代签的,怎么又来投诉呢?”小朱生气之余也有点庆幸,他留了个心眼,没把空包裹扔掉,而是带回了公司。但根据公司规定,延误投递的包裹每延误一天要罚款100元,小朱仍可能被罚。他打电话质问林小姐,对方矢口否认小朱25日曾去小区派过件,并称包裹里有她网购的衣服,不是碎布条。

前日下午,小朱打电话给发件方深圳七彩秀服饰淘宝店曾小姐询问,并且录了音。录音中,在小朱的再三追问下,曾小姐终于承认,包裹里没有寄衣服,只有一些碎布条。对于刷单一事,曾小姐坚持否认,“她买的是衣服,这些碎布条只是样品。”

小朱说,一些快递员如果明显察觉该件是空包裹,有时会打电话向收件人确认。“因为是刷单,她(林小姐)可能压根没向淘宝店付款,这样她既能赚刷单的钱,又能以未收到货为由向淘宝店申请退款。”小朱猜测,自己是躺枪了。

到底是不是这样呢?记者电话联系到了收件人林小姐。她说,自己买的是完好的衣服,不是碎布条,小朱25日并未给她派过件。当记者想了解详细情况时,林小姐挂断了电话,之后多次拨打均无人接听。发件人深圳七彩秀服饰店的客服称,他们将会撤销对小朱的投诉,已联系林小姐协商解决,其他的则不愿再说。

□小贴士

泉州市邮政管理局市场监管科相关负责人陈荣裕介绍,对于苹果手机一事,存在很多不合常理的地方,缺乏事实依据,很难判定责任。而对于快递员小朱的经历,确实有过类似恶意索赔的情况,有监控视频即可证明。

陈荣裕介绍,之所以出现这样的问题,是因为寄件收件双方都缺乏自我保护意识。像苹果手机这样价值较高的东西,,一定得写清品名、型号甚至配件的名称,也要按照规定保价。另外,快递员的义务就是准时准确地送到包裹,至于东西怎么处置,是收件人的事。

如何避免纠纷?陈荣裕说,这需要寄件人、快递员、收件人三方的努力:

寄件人:尽量填写完整运单信息。托寄物品的内容和价值,要如实填写。如有易碎物品,要明确告知快递员,并张贴易碎标志。如需要收件人当面验收,也要明确提出要求,按合同进行约定。如有托寄贵重物品,最好购买保价或者保险信息。寄出物品后,要保存快递运单,直到收件人收取托寄物品,再进行销毁。

收件人:尽量与快递员当面确认收件,收件前先确认包装完好。对于有明确要求当面验收的网购等物品,开封验收无异议后,再签字确认。

快递员:收取快件时,要告知寄件人对贵重物进行保价,也要按照规定验视物品。在双方当面确定托寄物品后,将包裹密封并加盖验视章,并签名确认。另外,尽量在有监控的环境下收派快件,有PDA设备的尽量当面录入运单条码信息。投递快件时,尽量与收件人当面验收。当收件人委托代收时,尽量留下通话录音,并指定明确的代收人后,将代收情况告知收件人。(海都记者 林莉莉 喻兰 见习记者 柳小玲 文/图)

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