经验航班延误说中延误后该做和不该做的事

飞机延误了机场会怎么处理？

通常机场都会在告示牌或电子屏上打出延误的字样，有的时候会通报具体的延误时间。同时机场和航空公司会根据具体的延误情况，根据相关法律和规定给予旅客一些协助和帮助。

根据《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》的规定，由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。

航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。

延误预计在1～4小时以内(含4小时)的航班，及时向旅客提供餐饮。

4小时以上，则安排休息场所。

在原预定航班离站时间后4～8小时(含8小时)内成行，还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。

在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。

先说最不应该做的事！

无论如何，都不要在机场撒泼或大吵大闹，这样除了降低你的人品外，没有任何效果。也让别人觉得你没有素养。说句实话，机场和航空公司的人也不希望航班延误。因为如果延误了会带来一系列问题：

首先，机长和空姐的收入会降低。航空公司早把死工资改成了多劳多得，少劳少得的绩效工资了。机场和空姐的工资都是按小时计算的，比如飞行2小时，计算2个小时的小时费，最常见的就是飞“大四段”，这样一天飞行8个小时能赚8个小时的工资。如果一个延误，1天只飞了1段或2段，那么他们的收入就只有之前的1/4或者1/2了。

其次，要费很多口舌。遇到讲道理的乘客解释一遍就能取得谅解，遇到不讲道理的，真的是嘴皮子磨破，乘客还要大打出手。

最后，机场也没啥好处，机场赚的是飞机的起降费、停机费和安检费……等。就像停车场一样，一台车占一个车位1个月的收入高，还是一个车位一天进进出出30辆车用的收入高呢？

有能力的话，可以帮助空姐或机场人员一些小忙，比如帮他们解释。因为有的时候通过乘客的嘴说出来的话，别人更相信。

沧老师8卦台

2015年12月1日，西安大雾（站在路灯下只能看到路灯的光，看不到路灯杆的那种）。沧老师在机场延误了4个小时，躲在贵宾厅里看《破产姐妹》，这时候一队20多人冲入贵宾厅，找机场理论，气势汹汹的，贵宾厅的小妹招架不住。

询问了航空公司人员，才知道他们从昨天晚上10点一直延误到今天早上10点了，睡在机场的铁板凳上很不舒服。

实际机场已经安排了酒店，但是乘客有的去了，愤怒的乘客则不去，非要在机场死磕……

因为当天贵宾厅里就3个人，我就出来帮忙耐心的解释，化解他们的怒气。

解释的内容还是以航空安全为核心，没有任何一个人不希望平安到达目的地的，而今天的天气确实达不到飞行条件（当天航旅纵横上公布的可见距离小于50米）。

再把解决问题的方法给他们说明了一遍……

完事后，航空公司小妹，给我投来了感激的目光，我呢顺便要了她的微信……

飞机延误了我该怎么办？

沧老师首先对于您的延误表示同情，我没有什么好的建议，不过我可以把我的处理方法分享给你。

沧老师的经验谈：

先了解是否有可以改签的航班；

如果没有，迅速躲进进场贵宾厅，抢个沙发混吃混喝（回复PP了解PP贵宾厅）；

通过“航旅纵横”和“飞常准”手机app关注航班最近状态；

随时关注机场电子牌，和空姐们多联系了解进一步的安排（改签或去酒店）；

及时的通知领导，飞机延误，询问进一步的工作指示；

联系目的地公司或相关人员，告知情况；

联系酒店，告知飞机延误，询问最晚入住时间，避免产生no show费用或无法登记入住（有些酒店会留房到晚上8点，如果没人来check in，会取消订单）；

联系接机的租车公司（易到、神州等），告诉其延误情况，问是可以等还是需要取消订单重新下；

在延误的时间里，可以干点自己想干的事情（比如看看沧老师的公众号）；

找承运航空公司开延误证明；

检查下自己买票用的信用卡，是否自带有免费的延误险；

检查下自己正在享受那些“航空延误险”和“航空不便险“的保障；

查询相关保险公司或信用卡客服中心的电话；

确认达到保险理赔条件后，联系对应保险公司报备；（有的保险公司要求延误发生的24小时之内报备）

看看还有那些延误险可以买。

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